Что делать, если коллекторы звонят родственникам

Звонок коллектора родственнику — ситуация, которая вызывает не только раздражение, но и страх за близких. Многие заёмщики, столкнувшись с просрочкой по микрозайму, сталкиваются с тем, что долг начинает преследовать не только их, но и членов семьи. Важно понимать: закон защищает не только должника, но и третьих лиц. Разберёмся, что можно предпринять, если коллекторы начали беспокоить ваших родственников, и когда ситуация требует вмешательства юриста.

Почему коллекторы звонят родственникам: правовые основания и реальность

Коллекторские агентства, работающие по договору с микрофинансовой организацией, руководствуются Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон чётко регламентирует, кому и как можно звонить. По умолчанию коллектор имеет право связываться только с должником. Контакты с третьими лицами — родственниками, соседями, коллегами — допускаются лишь в двух случаях:

Если родственник дал письменное согласие на взаимодействие. Если родственник сам является поручителем или созаёмщиком по договору.

На практике коллекторы нередко игнорируют эти нормы, пытаясь оказать давление через близких. Они могут утверждать, что звонят «просто для уточнения информации» или «для передачи важного уведомления». Однако такие действия, если они не основаны на согласии родственника, являются нарушением закона.

Что делать в первую очередь: пошаговая инструкция

Если вы узнали, что коллекторы звонят вашим родственникам, не впадайте в панику. Действуйте последовательно.

Шаг 1. Зафиксируйте факт нарушения

Попросите родственника записать дату, время звонка, номер телефона, с которого поступил вызов, и имя представившегося коллектора. Если звонок записывается — это дополнительное доказательство. Также отметьте, что именно говорил коллектор: угрозы, требования передать информацию, попытки запугать.

Шаг 2. Уточните, давали ли вы согласие

Вспомните, подписывали ли вы при оформлении микрозайма согласие на взаимодействие с третьими лицами. Такое согласие может быть включено в текст договора отдельным пунктом. Если вы его не давали, а коллекторы всё равно звонят родственникам — это прямое нарушение. Если же согласие было, его можно отозвать в любой момент, направив заявление в МФО или коллекторскому агентству.

Шаг 3. Направьте официальное требование прекратить звонки

Составьте письменное заявление на имя руководителя коллекторского агентства или МФО. В нём укажите, что вы не давали согласия на контакты с вашими родственниками, и потребуйте немедленно прекратить такие действия. Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет на сайте кредитора. Сохраните копию с отметкой о принятии.

Шаг 4. Сообщите родственникам, как реагировать

Объясните близким, что они не обязаны отвечать на звонки коллекторов. Если они всё же взяли трубку, пусть чётко скажут: «Я не давал(а) согласия на взаимодействие, прошу больше не звонить». Также можно посоветовать им записать разговор — это законно, если они предупредят об этом собеседника.

Шаг 5. Обратитесь в контролирующие органы

Если звонки продолжаются, несмотря на ваше заявление, подайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая контролирует деятельность коллекторов. Это можно сделать через сайт ФССП, портал «Госуслуги» или лично в отделении. Также можно написать заявление в прокуратуру или Роскомнадзор, если коллекторы используют персональные данные родственников без их согласия.

Когда ситуация требует вмешательства специалиста

Не все случаи можно решить самостоятельно. Обратиться к юристу стоит, если:

Коллекторы угрожают родственникам физической расправой, порчей имущества или распространением ложной информации. Звонки поступают ежедневно, в ночное время (после 22:00 в будни и после 20:00 в выходные) или с использованием автоматических обзвонов. Родственники — пожилые люди, несовершеннолетние или люди с ограниченными возможностями, которые не могут самостоятельно защитить свои права. Вы уже подали заявление в ФССП, но меры не приняты, а звонки не прекратились.

В таких ситуациях юрист может помочь составить исковое заявление в суд о защите чести, достоинства и деловой репутации, а также о компенсации морального вреда. По закону, если действия коллекторов признаны незаконными, суд может обязать их выплатить компенсацию и прекратить любые контакты с третьими лицами.

Как защитить родственников от коллекторов: превентивные меры

Лучший способ избежать проблемы — не допустить её возникновения. Если вы берёте микрозайм, сразу продумайте, как будете его погашать. При возникновении просрочки не затягивайте с обращением в МФО: многие организации предлагают пролонгацию или реструктуризацию долга, что может снизить риск передачи дела коллекторам. Подробнее о том, как избежать проблем с долгами, читайте в разделе риски просрочки и взыскание долга.

Также полезно знать свои права по закону о микрофинансовой деятельности. Ознакомьтесь с основными нормами в статье микрозаймы и закон о потребительском кредите. Если дело дошло до судебных приставов, изучите материал приставы и микрозаймы — он поможет понять, как вести себя на этом этапе.